В приложении «Простор» могут быть следующие ситуации, когда банк авторизовал списание с вашей карты (вы это можете видеть через SMS от банка или в онлайн-банке), но транспортная карта «Простор» в итоге не была пополнена:
Во время записи обновлённого баланса на карту «Простор» произошёл сбой, и приложение показало сообщение об ошибке. В этом случае, как правило, возврат средств может занимать до двух часов (чаще не более 15 минут). Читайте в самом низу советы о том, как избежать таких сбоев.
Карты «Простор» на разных шагах не совпали: та, что была приложена для завершения пополнения, оказалась не той, что была считана в начале процедуры. В этом случае система ведёт себя так же, как в предыдущем пункте.
Не было второго прикладывания карты после оплаты. Возможно, пользователь закрыл приложение на этом шаге или просто не предпринимал никаких действий. Тогда система вернёт деньги в течение двух часов (чаще не более 15 минут).
Пользователь передумал пополнять карту «Простор» и решил отменить заказ, нажав на ссылку «Прервать процесс и вернуть деньги». В этом случае деньги на банковской карте разблокируются моментально.
Что делать, если ваша ситуация описана выше, но деньги не вернулись в положенный срок?
Вариант 1.
Напишите нам через форму обратной связи. Сообщите нам номер телефона, через который вы входили в систему, последние 4 цифры номера банковской карты, которой оплачивали пополнение, а также детали неудавшегося заказа из раздела «История операций» (можно в виде скриншота).
Вариант 2.
1. Написать нам на support@arps.pro, либо через кнопку поддержки на сайте https://prostor.tech, либо используйте меню приложения "Простор" - запрос в поддержку.
2. Укажите Вашу email, на него придет ответ по Вашему созданному обращению (тикету)
3. В теме письма укажите: Списание
4. Для быстрого анализа и проверки информации, укажите номер заказа из истории операций приложения "Простор", а также первые 6 и последние 4 цифры номера банковской карты, с которой была осуществлена неуспешную попытка пополнения.
5. Мы проверим информацию и оформим возврат, если он не произошёл автоматически в течение 15 минут после авторизации карты.
Операция имеет статус "НА ПАУЗЕ".
Денежные средства с банковской карты списаны, но на транспортную не поступили.
Если в истории операций внутри приложения заказ имеет статус «Пауза» , это значит что зарезервированные денежные средства записать на карту не удалось, вероятнее из-за отдергивания карты, или в следствии других причин. Денежные средства в таком случае будут возвращены в автоматическом режиме в течении 15 минут, на карту с которой была совершена неудачная попытка пополнения. Если этого не произошло, воспользоваться воспользоваться алгоритмом выше.
Известны редкие случаи, когда приложение пометило заказ как успешно завершённый, деньги списались, но баланс на транспортной карте не обновился. В таких ситуациях пишите нам (уточните номер заказа и последние 4 цифры банковской карты), мы проверим данные и оформим возврат. Если это случилось с вами, пожалуйста, примите наши извинения. К сожалению, связь между картой и смартфоном часто нестабильна, а валидация записи срабатывает не всегда. Не волнуйтесь: ваша заявка не останется без внимания, а пользователей приложения мы стараемся обслуживать в приоритетном порядке.
Три совета, чтобы избежать ошибок в дальнейшем
Убедитесь, что используете самую свежую версию приложения. Если в Google Play или на сайте Prostor.tech есть доступное обновление, установите его.
Откройте Настройки смартфона → Приложения → «Простор» → Разрешения → включите Хранилище и NFC, если они выключены. Перезапустите приложение и повторите попытку пополнения транспортной карты.
Важно правильно прикладывать карту. Резкие движения могут быть причиной того, что не удаётся не только чтение, но и запись карты. Когда «нащупываете» картой чип при завершении пополнения, делайте это как можно медленнее. Не отдёргивайте карту до того, как на экране смартфона отобразится результат (баланс карты или сообщение об успешном пополнении).